POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos de Hairs Premium adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso.

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en hairspremium.com en un plazo de 30 días.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra de Hairs Premium realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Hairs Premium no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de prótesis capilares solo se aceptarán si no se ha usado el sistema, si no se ha cortado el material, no se ha cortado el cabello o realizado algún procedimiento químico, como tintes, decoloraciones, dreads o rizos. No se acepta cambios o devoluciones si nos ha solicitado cortar el molde o el cabello antes de su envío.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Hairs Premium se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Cambios en tienda: Se podrá hacer el cambio en físico siempre y cuando cumpla con la regla anterior descrita (Política y Devoluciones)
  • Servicio al Cliente: Se deberá contactar al call center e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El comprador deberá entregar al operador logístico los artículos/referencias que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos, sí supera el valor inicial debe pagar la diferencia.

CLÁUSULAS

1. En las habitaciones de cambio de imagen está autorizado ingresar el cliente con 1 acompañante y los especialistas.

2. Garantía de 20 días para Prótesis Capilares Premium, 12 días para Prótesis Capilares Plus y 7 días para sistemas Pro. (En la garantía se dará un sistema diferente al que tenía, razón por la que el cliente deberá entender que no todas las prótesis capilares en la misma categoría son adecuadas para todos.) La garantía aplica para materiales y estructuras de la prótesis capilar, el corte de cabello es un servicio adicional para el cambio de imagen, este no está incluido en la garantía. (Si la prótesis capilar presenta disminución de cabello se dará en los 2 primeros meses un descuento del 50% del valor para la prótesis capilar que el cliente vaya a escoger).

3. Si realizan el mantenimiento fuera de nuestras instalaciones se da por terminada la garantía de la prótesis capilar.

4. Los procesos realizados como corte de cabello de prótesis capilar, químicos que se puedan realizar al cabello (tintes, decoloraciones, alisados, rizos permanentes y keratinas) no están sujetos a una garantía en la prótesis capilar, estos procesos son bajo responsabilidad del cliente.

5. Una vez cancelada la prótesis capilar si se tiene en existencia, se comenzará con el proceso de instalación.

6. No se hacen devoluciones de dinero si la prótesis capilar ya ha sido cortada o usada.

7. El cliente está sujeto a que se realicen los mantenimientos en su totalidad a partir de los siete días y cuatro días para la zona frontal, dependiendo el PH que presente cada persona.

8. El procedimiento realizado no es un proceso quirúrgico sino netamente estético.

Hairs Premium se responsabiliza en usar productos 100% originales, adecuados para el uso con la piel, que no afecten o tengan contradicciones secundarias. El proceso de cambio de imagen se realizará en las sucursales aprobadas por Hairs Premium y los especialistas de corte de cabello están sujetas a trabajar solamente en los salones de Hairs Premium.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Hairs Premium, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de Hairs Premium inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.hairspremium.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto de Hairs Premium depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de Hairs Premium dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al +57 315 5661261

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, envía el producto a la dirección de nuestra tienda. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos estén con sus sellos de seguridad y materiales no cortados.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Número de teléfono

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días naturales para recibir y procesar tu devolución. Aunque Hairs Premium te devolverá el dinero en un plazo de 10 días naturales desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.